Darf es noch etwas drauf sein?
In der neuesten Ausgabe des Podcasts für Deine Revolution im Verkauf, geht es das Thema:
Warum Zusatzverkäufe so oft scheitern und alle Beteiligten dann unglücklich sind.
Imprägnierung für die neuen Schuhe, spezielle Einlegesohlen, Ketchup oder Mayo – oder noch ein Getränk dazu?
Sicherlich haben wir alle so eine oder ähnliche Frage schon mal gestellt bekommen, wenn wir an der Kasse ein Produkt kaufen wollten. Was oft gut gemeint ist, z.B. als Qualitätsmerkmal, verkommt in der Routine zur fast „fremdschämenden“ Floskel.
Dabei macht es Sinn, die neuen Wildlederschuhe vor dem ersten Tragen doch tatsächlich imprägnieren zu lassen, um länger Freude daran zu haben. Und ein kühles Wasser zu Snack ist doch auch lecker und gesünder.
Das Problem ist nur, dass die Frage oft nicht den Anschein hat, dass Sie individuell für mich als Kunden gestellt wird, sondern als „Pflichtprogramm“ jedem Kunden gestellt wird. Dann kann schnell das Gefühl von Abzocke aufkommen. Und das wollen wir als Kunde auf keinen Fall.
Neben den Vorteilen für Kunden hat diese auch für Unternehmen Vorteile – mehr zufriedenere Kunden durch weniger Reklamationen und mehr Zufriedenheit durch mehr Produktfreude. Und ganz nebenbei auch mehr Ertrag pro Kauf und damit mehr Möglichkeit in Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit und in die Zukunft zu investieren.
Was könnte besser gemacht werden – z.B.: Formulierungen zu nutzen, die auf den Kundenutzen /-Vorteile einzahlen.
“Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich für diese Schuhe und unser Geschäft entschieden haben.
Es gibt preisgünstige individuelle Möglichkeiten, damit Sie noch mehr Freude mit Ihre neuen Schuhen haben.
Z.B. eine hochwertige Imprägnierung,
- die hilft, das Material vor Wasser zu schützen, welches es sonst beschädigen könnte. Es ist besonders wichtig für Schuhe aus Leder oder Wildleder, die durch Wasserflecken oder -schäden ruiniert werden können. Zudem haben Sie dann keine nassen Füssen und erkälten sich nicht so schnell.
oder
- die hilft, das Material vor den Wasser zu schützen und kann so vorzeitigen Verschleiß verhindern. So haben Sie noch länger Freude an den schönen Schuhen.
oder
- macht Ihre Schuhe widerstandsfähiger gegen Schmutz und Flecken. Wenn Sie also versehentlich etwas auf Ihre Schuhe verschütten, kann die Imprägnierung verhindern, dass das Material dauerhaft befleckt wird. So sehen Sie bei jedem Anlass gepflegt aus.”
Ganz einfach oder? Hör doch einfach mal rein.
jetzt auf Amazon und Spotify oder da, wo Du Podcasts hörst.
#VerkaufenkannstDuauch #Mensch #Verkauf #Mut